Während Wissenschaftler und Mediziner zusammenarbeiten, um uns zu helfen, in dieser Zeit der COVID-19-Pandemie gesund zu bleiben oder uns zu erholen, müssen Unternehmen ihren aktuellen Zustand neu bewerten. Sie haben begonnen, Störungen in der Lieferkette, im Kundendienstbereich und im Produktionssystem zu erleben.

 

Und wenn sich Kundenbetreuer bei wetterbedingten Störungen wahrscheinlich im Voraus auf diese Pandemie vorbereiten können, fallen die Dinge schnell aus, was sich auf den Endverbraucher auswirkt. Kunden hatten das Bedürfnis, mehr Informationen über ihre Bestellungen, den Produktbestand und die Verfügbarkeit, den Lieferplan, ähnliche Produkte und andere nützliche Informationen zu erhalten. Es besteht kein Zweifel, dass es für die Kundenbetreuer eine herausfordernde Zeit ist und sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen aufrechterhalten müssen.

 

Wir sehen auf dem Markt einen ständigen Bedarf an Fachleuten, die die Lücke im Kundenbetreuungsbereich schließen und aktuelle Informationen zu Bestellungen, Versand von Waren, Logistikproblemen, Zahlungen und Rückerstattungen usw. bieten können.

 

Das Kommunikationsvolumen (Chat, E-Mail, Ticketing, Anruf) ist hoch. Daher besteht ein Bedarf an erfahrenen Mitarbeitern, die Kunden, die sie benötigen, schnell und genau alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen können, um die richtige Kaufentscheidung zu treffen. Durch diese hochwertigen Kundenbetreuungsdienste erhalten Sie das Markenvertrauen und die Loyalität der Verbraucher.

 

Warum ist es wichtig, das Kundendienstzentrum in Betrieb zu halten? 

 

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um bei Ihren Kunden Loyalität zu gewinnen als jetzt. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf Transparenz, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ausrichten, hat Ihr Unternehmen einen starken Vorteil. 

 

Ihre Kunden rufen jetzt an, um Antworten zu finden. Sie benötigen Anleitung und Bestätigung, dass ihre Produkte sicher sind, und möchten einen Zeitpunkt, an dem sie an ihrem Ziel ankommen. Berücksichtigen Sie außerdem, dass Sie Ihre Verbraucher darüber informieren müssen, dass alle aus COVID-19 resultierenden Sicherheitsverfahren für Ihre Mitarbeiter und Produkte gelten. Menschen vertrauen Unternehmen, die offen und transparent sind, genaue Informationen liefern und Entscheidungen auf der Grundlage ihres Wohlbefindens treffen.

 

Konsistenz ist der Schlüssel. Wenn andere Unternehmen ihre Einrichtungen herunterfahren, suchen Sie ständig nach Wegen, um den Verbrauchern zu dienen. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter und externen Mitarbeiter dieselbe Nachricht kommunizieren, über dieselben Informationen und Kenntnisse zu geschäftlichen Änderungen, Produkten und Logistik verfügen.

 

Die Bedeutung eines Kundendienstteams ist unbestreitbar, da es die Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden darstellt. Sie können mehr von Ihrem Kundenbetreuungsteam als von Ihrer Werbung profitieren, und es ist auch billiger. Außerdem erwarten Ihre Kunden von Ihnen einen solchen Service, der für sie von Vorteil ist.

 

Warum brauchen Sie ein Kundenbetreuungsteam?

  • Sie gewinnen Kundenbindung und -bindung, wenn Sie einen erstklassigen Kundenservice bieten.
  • Da sie direkt mit Ihren Kunden kommunizieren, können sie diese beeinflussen und sie von Ihren Stärken gegenüber der Konkurrenz, den Werten Ihrer Marke und Ihrer Mission überzeugen. Außerdem gibt es keinen Vergleich zwischen Social Media oder Werbung und der tatsächlichen Verbindung zwischen zwei Personen.
  • Markenbekanntheit und Sichtbarkeit werden erheblich zunehmen.
  • Sie erhalten wertvolle Informationen darüber, wie Ihre Marke wahrgenommen wird, wie das Kundenerlebnis in Bezug auf Ihre Produkte insgesamt ist, welche Bedenken sie haben, welche Probleme sie mit Ihren Produkten haben und was genau Sie verbessern können, um Ihren Umsatz zu steigern.
  • Ihre zufriedenen Kunden werden Ihren Markenruf stärken und Ihnen helfen, kostenlos neue Kunden zu gewinnen.
  • Die Fachleute Ihres Kundenbetreuungsteams verfügen über die Fähigkeiten, die Kunden dazu bringen, sich jederzeit an sie zu wenden (aktive Zuhörer, einfühlsam, geduldig und ruhig, priorisieren ihre schnelle und genaue Reaktion, sie verfügen über das erforderliche Wissen über Ihre Produkte und Dienstleistungen und Erfahrung, die ihnen das verleihen Fähigkeit zur Verbesserung des Kundenservice.
  • 84% von Unternehmen sagen, dass mit einem guten Kundenservice die Steigerung des Geschäftsumsatzes einhergeht.

Angesichts dieser herausfordernden Zeit, in der wir uns befinden, ist das Content Factory 1-Team seinen Kundenbedürfnissen einen Schritt näher gekommen und hat einen neuen Service von geschaffen Kundendienstzentrum Das könnte Ihnen helfen, Ihr Geschäft am Laufen zu halten.

 

Wir sind entschuldigungslos in der E-Commerce- und Einzelhandelsbranche tätig und wissen, dass wir nur durch die Unterstützung anderer Unternehmen gedeihen und Arbeitsplätze für unsere Mitarbeiter schaffen können.

 

Nutzen Sie die globale Situation und anstatt sich auf Probleme zu konzentrieren, ändern Sie Ihre Denkweise, um Lösungen und Dinge zu finden, die in Ihrem Unternehmen verbessert werden können, damit Ihre Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben. Unser Team von Fachleuten kann wichtige Einblicke in das Kundenerlebnis geben, die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Verbrauchern verbessern und Ihnen letztendlich dabei helfen, bessere Einnahmen zu erzielen. 

 

Das von uns erstellte Kundensupport-Center wurde speziell für Sie entwickelt, um Sie bei Ihrer täglichen Arbeit umfassend zu unterstützen, indem Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden herstellen, eine Verbindung über verschiedene Plattformen herstellen oder andere Lösungen finden, von denen Sie profitieren könnten.

 

Wir stellen die Humanressourcen zur Verfügung, um den Druck und die Überforderung Ihres derzeitigen Kundensupportzentrums zu bewältigen, und wir können Seite an Seite mit Ihrem Team arbeiten oder als eigenständiges Supportcenter arbeiten, nachdem Sie uns alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben.

 

Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um die geeignete Kundencenter-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden und eine loyalere und vertrauensvollere Kundenbasis zu schaffen.

 

Kontaktieren Sie uns unter info@contentfactory1.com um weitere Details zu besprechen, wie Sie von unserem Kundendienst profitieren können.