Produktinformationen als Teil der Content Marketing Strategie

Produktinformationen werden von Händlern in Deutschland als notwendiges Übel betrachtet. Die Folgen daraus sind messbar. Eine neue Zeit braucht jedoch eine neue Strategie.

Den meisten Konsumenten ist nicht klar, dass das, was sie an Produktinformationen zu sehen bekommen, oft nur ein Bruchteil dessen ist, was die Händler von Lieferanten oder Herstellern an Daten zur Verfügung gestellt bekommen. Die Daten selbst treffen beim Händler meist unstrukturiert und unvollständig ein, dabei gibt es Fälle, wo sie einfachsten digitalen Anforderungen nicht genügen. Das ist fatal, denn auch ansprechende und detaillierte Produktinformationen wie Bilder oder Videos unterstützen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung.

KI als Antwort auf das Datenchaos?

Der Händler setzt in der Regel PIM-Systeme ein. Diese Product-Information-Management Systeme sollen Arbeitsabläufe und Informationsflüsse rund um die Produkte optimieren und automatisieren. Was durch die Masse an Informationen jedoch außen vor bleibt, ist eine Vervollständigung bzw. Veredelung der Daten.

Die Folge? Hohe Rücksendungsquoten, die nicht zuletzt auch die Umwelt belasten, Kaufabbrüche durch Unsicherheiten des Kunden, geringere Margen und letztendlich Vertrauensverlust.

Oft versucht der Händler noch, mit einem breiterem Sortiment und kürzeren Lebenszyklen der hundertsten Rabattaktion und weiteren Sonderverkäufen entgegenzuwirken.

Vertrauen zählt viel

Die wenigsten Händler können auf eine Exklusivität ihrer Sortimente setzen, insofern tut der Druck im Zuge der Vergleichbarkeit der Preise ein Übriges. Interessant jedoch: Auch wenn dieser Effekt bei den loyalsten Kunden nicht gänzlich verhindert werden kann, zeigen diverse Studien, dass der Kunde bereit ist etwas mehr zu bezahlen, wenn er Vertrauen in den Händler hat und sich im Kaufprozess „abgeholt“ fühlt.

Kernfragen einer erfolgreichen Marketing Strategie

Was in der Regel fehlt, ist eine durchgängige Content Marketing-Strategie, die den Produktinformationen den Stellenwert gibt, der für sie angemessen ist.

Die innovativsten Systeme nützen nichts, wenn sie nicht mit Informationen gespeist werden, die dem Kunden alle Fragen beantworten und damit ihm oder ihr das Gefühl geben, mit dem Kaufprozess genau das Richtige gefunden zu haben. Damit lösen sich gleich mehrere Probleme: die Rücksendequote reduziert sich, eine erhöhte Loyalität führt zu Folgekäufen und kann somit den allgegenwärtigen Preisdruck reduzieren.

Wesentliche Kernfragen, die vom Händler gestellt werden müssen, sind:

• Welche Key-Informationen braucht meine Zielgruppe, um sich zum einen informiert zu fühlen und zum anderen zum Treffen einer Kaufentscheidung?
• Entsprechen die Abbildungen den Erwartungen meiner Zielgruppe?
• Verkauft der Marketingtext oder ist er nur eine Zusammenfassung der Attribute im Blocktext-Format?
• Fühlt sich meine Zielgruppe vom Marketingtext rundherum angesprochen?
• Welche Informationen (z.B. Bilder, Datenblätter, Rich Media) kann ich noch bereitstellen?

Fazit

Produktinformationen dürfen nicht mehr wie bisher als notwendiges Übel betrachtet, sondern müssen als wesentlicher Teil der Content Marketing Strategie im E-Commerce und auch dem klassischen Handel wahrgenommen und eingesetzt werden.

Online-Shops und Hersteller von Markenprodukten müssen erkennen, dass ihre Kunden ein Recht auf relevante Produktinformationen haben, damit sie gut informierte Kaufentscheidungen treffen können. Zu beachten ist noch, dass – im Gegensatz zu den haptischen Kauferlebnissen auf der Fläche – im E-Commerce dafür deutlich umfangreichere Informationen geliefert werden müssen, um ein Produkt zu verkaufen.

Produktdaten-Marketing sollte in der heutigen Zeit immer Teil einer durchgängigen Marketingstrategie sein.

Autor

Sascha Neubacher ist CEO der ContentFactory1. Die Contentfactory 1 GmbH mit Sitz in Starnberg beschäftigt sich mit der Beschaffung, Erfassung, Bereitstellung und Veredelung von Produktinformationen für sämtliche Branchen. Hinter dem international operierenden Unternehmen stecken über 20 Jahre Erfahrung in der Erfassung und Aufbereitung von Produktdaten. Die DCI AG ist Pionier im Bereich E-Commerce und kreiert modernste Geschäftslösungen für Handel und Industrie.